Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — DecoOutillage.
Chez **DecoOutillage**, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Paiement à la Livraison (COD)
Nous proposons le **paiement à la livraison (Cash on Delivery)** pour plus de simplicité.
Veuillez noter :
Toute commande passée en COD est considérée comme un engagement ferme.
Le refus du colis sans raison valable peut entraîner une restriction sur les futures commandes.
Si vous souhaitez annuler une commande COD, merci de nous contacter **dans les 12 heures suivant la commande.
2. Conditions d’Éligibilité au Retour
Vous pouvez demander un retour si :
Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
Le colis est incomplet (article manquant).
Pour être éligible :
Le produit doit être **non utilisé** et dans son emballage d’origine.
La demande doit être faite **dans les 7 jours suivant la réception**.
Des preuves (photos ou vidéos) doivent être fournies.
3. Articles Non Retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits endommagés à cause d’une mauvaise utilisation.
Produits déjà utilisés, installés ou modifiés.
Produits en promotion ou en liquidation (sauf s’ils sont défectueux).
4. Conditions de Remboursement
Une fois votre retour accepté :
Les remboursements sont traités **sous 3 à 7 jours ouvrables** après inspection.
Les commandes COD sont remboursées par **virement bancaire** ou **paiement mobile** (Baridimob, CCP, etc.).
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit.
Si l’article n’est plus disponible, vous pouvez choisir un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
1. Contactez-nous dans les 48 heures.
2. Fournissez des photos ou vidéos montrant le problème.
3. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement sans frais supplémentaires.
7. Annulation de Commande
* Vous pouvez annuler votre commande **avant son expédition**.
* Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez toutefois demander un retour.
8. Comment Faire une Demande de Retour ?
Vous pouvez nous contacter via :
Email : decooutillage@gmail.net.
Téléphone/WhatsApp : +213664848875.
Formulaire de contact sur le site.
Veuillez fournir :
Numéro de commande
Nom complet
Raison du retour
Photos/vidéos en cas de produit endommagé
9. Frais de Retour
Si l’erreur vient de notre côté (produit défectueux, mauvaise référence), nous prenons en charge les frais de retour.
Pour toute autre raison (changement d’avis, erreur lors de la commande), les frais de retour sont à la charge du client.